公关危机的意义一、引言二、什么是公关危机 1. 公关危机的定义 2. 危机的分类 a. 自然灾害危机 b. 人为事故危机 c. 社会舆论危机 d. 产品质量危机 e. 管理失误危机三、公关危机的意义 1. 威胁企业声誉和利益 a. 负?