多级标题，内容详细说明一、引言二、缺乏战略规划 1.1 缺乏明确的品牌定位 1.2 缺乏长期的公关战略三、沟通失误 2.1 不善于倾听 2.2 缺乏透明度和开放性四、反应不及时 3.1 缺乏危机管理能力 3.2 漠视顾客意见五、缺乏专业团队 4.1 人才不匹配