企业公关危机2019
一、引言
如何应对企业公关危机一直是各大企业所面临的重要问题。在2019年，随着社交媒体的广泛使用和信息传播的快速传播，企业公关危机的风险进一步加大，对企业的声誉和业务发展造成了巨大的威胁。本文将详细介绍企业公关危机的定义和常见形式，并提供一些建议来帮助企业在危机中科学、有效地应对。
二、什么是企业公关危机
企业公关危机是指企业突发的、意外性的事件或行为引发的负面影响，严重影响企业形象和声誉的若干事件的发展方式。常见的企业公关危机包括产品质量问题、员工失职、领导层言论不当等。这些危机往往会导致媒体关注和舆论关注，进而对企业的形象和业务产生负面影响。
三、常见的企业公关危机形式
1.产品质量问题：产品出现安全隐患或质量问题，可能导致用户受伤或财产损失，严重影响企业声誉。
2.员工行为不当：员工的违规行为或失职行为，例如泄露客户信息、尊重诉求不到位等，可能引发公众的愤怒和负面印象。
3.法律纠纷：企业因违法行为被罚款或涉及诉讼，会对企业的声誉和形象产生负面影响。
4.领导者言论不当：企业高层领导者的不当言论可能引发公众争议，损害公司形象和口碑。
四、应对企业公关危机的建议
1.建立危机响应团队：企业应建立专门的危机应对团队，包括公关专员、法律顾问、业务负责人等，以确保对危机能够迅速、科学地回应。
2.及时回应和道歉：企业在危机面前，应主动回应，提供准确的信息，并及时道歉，以切实回应公众的关切和担忧。
3.积极主动沟通：企业应积极主动与媒体、消费者和公众进行沟通，及时公布相关进展和解决措施，以恢复公众对企业的信任。
4.加强内部管理和培训：加强内部管理，建立完善的制度和流程，通过员工培训提高员工的法律意识和道德意识，防止类似危机事件再次发生。
5.借助社交媒体和网络力量：利用社交媒体和网络平台，充分发挥网络力量，积极参与和引导舆论，塑造正面形象和舆论氛围。
五、结论
企业公关危机是企业发展过程中不可避免的风险之一，如何应对和处理危机对于企业的声誉和业务发展至关重要。通过建立危机响应团队、及时回应和道歉、积极主动沟通、加强内部管理和培训以及借助社交媒体和网络力量等措施，企业可以更好地应对和缓解危机，最大限度地减少危机对企业的负面影响。
